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Die Pandemie hat den Wandel zum virtuellen Lernen und somit den Bedarf an IT-Support für Hochschulen drastisch erhöht – auch direkt auf dem Campus. Stellen Sie sicher, dass Ihr Helpdesk die unterschiedlichen Anforderungen der Studierenden, Fakultäten und Mitarbeiter erfüllen kann, damit alle jederzeit zuverlässig geschützt sind.
Technologie hat die Art und Weise, wie an Schulen gelernt wird, transformiert. Ein zuverlässiger IT-Support ist daher unerlässlich. Sorgen Sie dafür, dass IT-Teams mit speziellem Fernsupport Probleme mühelos über verschiedene Geräte hinweg lösen können.
Der wachsende Trend zum ortsunabhängigen Arbeiten und Lernen führt auch zu einer größeren Verantwortung und zunehmenden Risiken. Mit den Lösungen von LogMeIn meistern Sie die Anforderungen an die Cybersicherheit und konsolidieren gleichzeitig Ihre technologischen Ressourcen. Mehr als 1.200 Hochschulen setzen bereits auf den Passwort-Manager von LastPass, der vertrauliche Informationen der Institution sowie personenbezogene Daten auf einer Reihe von Plattformen schützt.
Dank des branchenführenden Sicherheitsprotokolls TLS 1.2 und der AES-256-Bit-Verschlüsselung ist Ihre Hochschule rundum geschützt. Mit zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen gewährleisten Sie, dass alle Fernsupportsitzungen sicher in Ihrer Community durchgeführt werden.
Mithilfe von Ferndiagnosen und speziellen Sitzungs-Tools erkennen und beheben Sie Probleme im Handumdrehen. Sogar Hardware wie Drucker und Router lassen sich dank der mobilen Kamerafreigabe mit Rescue Live Lens warten.
Eine Verbindung zu einer Fernsupportsitzung lässt sich im Handumdrehen herstellen – ob über eine Calling-Card auf dem Desktop des Endbenutzers, einen Kanallink oder ein Formular auf der Seite des IT-Helpdesk oder einen von einem Techniker bereitgestellten PIN-Code für Ihre selbst gehostete Seite zur PIN-Eingabe. Sie entscheiden selbst, welche Lösung zu Ihrer Hochschule passt.
Die IT der New Yorker Fordham University konnte die Problemlösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme von 40 auf 75 Prozent steigern und ist nun in der Lage, Lehrende und Mitarbeiter mit gutem Gewissen zu unterstützen, da ihr geistiges Eigentum vertraulich bleibt.
Die Southern New Hempshire University konnte nicht nur ihr Helpdesk-Team von 10 auf über 100 Mitarbeiter erweitern, sondern ist mittlerweile auch führend auf dem Gebiet des virtuellen Lernens – und all das bei einer erstklassigen Nutzererfahrung.